Instagram, WhatsApp e site
Termos de Uso dos Canais de Atendimento
As regras, em linguagem simples, de como a Marvelle atende você pelos canais digitais — e como cuidamos dos seus dados.
A arte da metamorfose
A Marvelle e os seus canais oficiais
A Marvelle é uma rede brasileira de clínicas de estética avançada, com operação iniciada na Bahia em 2021 e presença em diferentes regiões do Brasil, unindo tecnologia, protocolos individualizados e atendimento de alto padrão. Hoje somos 15 unidades em 5 estados. Os canais digitais da rede são operados por MARVELLE GOIANIA LTDA, CNPJ 65.992.982/0001-90 (“Marvelle”), empresa do grupo responsável pelo site, pelos perfis oficiais e pelo sistema de atendimento.
Estes Termos de Uso explicam, em linguagem simples, como funciona o atendimento pelos nossos canais de mensagem — Instagram e WhatsApp — e o que você pode esperar de nós. Ao conversar com a Marvelle por esses canais, você concorda com as regras abaixo e com a nossa Política de Privacidade.
1. Assistente virtual e equipe humana
Nos canais de mensagem, o primeiro atendimento pode ser feito por uma assistente virtual da Marvelle, que sempre se identifica como assistente virtual. Ela ajuda a tirar dúvidas gerais sobre a rede e os procedimentos, indica a unidade mais próxima e organiza o agendamento da sua avaliação.
A assistente virtual não faz diagnóstico, não indica procedimento e não substitui a avaliação presencial com profissional habilitado. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe, e a equipe humana da unidade pode assumir a conversa — em especial para confirmar horários, esclarecer dúvidas clínicas e tratar de qualquer situação que exija cuidado individual.
2. Como as suas mensagens são tratadas
As mensagens trocadas nesses canais, e os dados de contato que você informa (nome, telefone, usuário do Instagram, unidade de interesse), entram no sistema de atendimento e agendamento da rede Marvelle. Usamos essas informações para responder, agendar e lembrar a sua avaliação, dar continuidade ao atendimento na unidade e, se você concordar, informar novidades e condições especiais — sempre com a opção de deixar de receber.
A Meta (WhatsApp e Instagram) atua como operadora na transmissão das mensagens, conforme os termos dela. As bases legais, os prazos de guarda, os seus direitos como titular e a lista completa de dados tratados estão na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
3. Agendamento, avaliação e procedimentos
Todo procedimento na Marvelle começa por uma avaliação presencial individual, realizada por profissional habilitado, que define a indicação, a técnica e os produtos adequados para cada pessoa. Informações enviadas por mensagem ou publicadas no site têm caráter informativo e não configuram prescrição.
Horários, remarcações e cancelamentos são combinados diretamente com a unidade. Valores, formas de pagamento e condições comerciais são informados pela unidade no momento da avaliação e podem variar entre cidades.
4. O nosso compromisso profissional
A credibilidade da Marvelle se sustenta em prática, não em promessa. Em todas as unidades da rede:
Os procedimentos são realizados por profissionais habilitados, com registro nos respectivos conselhos de classe, dentro do que a legislação de cada profissão permite.
Nenhum tratamento é genérico. Cada plano é definido em avaliação e revisto em retorno, com prontuário e sigilo das informações de saúde.
Utilizamos produtos e equipamentos regularizados junto à Anvisa, com rastreabilidade, e seguimos normas de biossegurança, esterilização e descarte de resíduos.
Resultados variam de pessoa para pessoa. Não garantimos resultados e não publicamos imagens de pacientes sem autorização expressa por escrito.
Mantemos ainda a Política de Privacidade alinhada à LGPD, canais de atendimento identificados, e a marca MARVELLE com pedido de registro protocolado junto ao INPI.
5. Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir, a qualquer momento, a exclusão dos dados que a Marvelle guarda a seu respeito nos canais de atendimento. Basta escolher um dos caminhos:
- Escrever “quero excluir meus dados” na própria conversa (Instagram ou WhatsApp); ou
- Enviar um e-mail para relacionamento@marvelle.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome e o telefone ou usuário do Instagram usado no contato.
Confirmamos a solicitação e a concluímos em até 15 dias. Informações que a lei nos obriga a manter (por exemplo, prontuário e registros fiscais) ficam guardadas pelo prazo legal, com acesso restrito, e deixam de ser usadas para comunicação. O procedimento completo está na seção “Como solicitar a exclusão dos seus dados” da Política de Privacidade.
6. Conteúdo, imagem e marca
Os textos, fotos e a marca MARVELLE exibidos no site e nos perfis oficiais pertencem à Marvelle ou são usados com autorização. Fotos de antes e depois de pacientes são publicadas apenas com termo de autorização de uso de imagem e não constituem promessa de resultado. É proibido reproduzir esse conteúdo, ou usar o nome Marvelle, de forma que sugira vínculo com a rede sem a nossa autorização.
7. Disponibilidade e limitações
Os canais de mensagem podem ficar temporariamente indisponíveis por manutenção, falhas das plataformas ou fora do horário de funcionamento das unidades. Situações de urgência de saúde devem ser tratadas em serviços de emergência, não pelos nossos canais. A Marvelle não se responsabiliza por perfis, números ou páginas que imitem a rede — ajude-nos denunciando-os à plataforma e a relacionamento@marvelle.com.br.
8. Alterações e contato
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos canais, na legislação ou nos nossos processos; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo. Dúvidas sobre estes Termos ou sobre os seus dados: relacionamento@marvelle.com.br. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Versão de setembro de 2026.
